retours et remboursements
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Retours et remboursements
Chez Cbd-zen.fr, nous sommes soucieux de vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de Retours et remboursements simple et claire.
1. Politique de retour
Vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site web dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande. Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné du bon de livraison original
2. Exceptions à la politique de retour
Certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, tels que :
- Les produits personnalisés
- Les produits périssables
3. Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client par e-mail à contact@cbd-zen.fr ou par téléphone au 07.69.55.34.78.
- Indiquez le numéro de votre commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Un membre de notre équipe vous fournira des instructions de retour.
- Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
- Cbd Zen
- 29 voie Lucie Aubrac
- Résidence la Provençal – Bâtiment A
- 13550 Noves
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Politique de remboursement
Nous vous rembourserons le prix total du produit acheté, à l’exception des frais d’expédition.
7. Délais de traitement des remboursements
Veuillez prévoir 14 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.
8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@cbd-zen.fr ou par téléphone au 07.69.55.34.78.
9. Remarques
- Veuillez vous assurer de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.
- Cette politique de retour et de remboursement peut être modifiée à tout moment.
- En cas de modification, nous publierons la politique de retour et de remboursement révisée sur notre site web.
10. Informations complémentaires
- Conformité à la législation française : Cette politique de retour et de remboursement est conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment aux articles L.221-18 et suivants.
- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétracter par e-mail à contact@cbd-zen.fr.
Pour toute question relative à notre politique de remboursements et de retours n’hésitez pas à nous contacter.
